Hulp - Lavenus

ALGEMENE INFORMATIE

Wat is Trustpilot?

Lavenus is bekroond met het prestigieuze TrustBox van Trustpilot. Dit betekent dat al je bestellingen kopersbescherming hebben en dat je verzekerd bent van jouw product en geld.

Wordt de voorraad aangevuld?

Sommige van onze artikelen worden aangevuld, maar niet allemaal. Wil je updates over restocks in het algemeen ontvangen, meld je dan aan voor de Lavenus Newsletter (zie onderaan de pagina) en volg onze Facebook, Instagram en TikTok om er zeker van te zijn dat je niets mist.

Hoe kom ik in contact met Lavenus?

Bekijk onze vragen & antwoorden voor de meest gestelde vragen. Misschien wordt je vraag hier al beantwoord. Staat het antwoord op je vraag er niet bij, stuur dan een e-mail via het contactformulier.

Waar voer ik een voucher of kortingscode in?

Je kan jouw kortingscode invoeren na het bekijken van jouw winkelwagen, klik op ”AFREKENEN” om verder te gaan met jouw bestelling. Op de pagina ‘informatie’ kan je jouw persoonlijke gegevens, adres en de kortingscode invullen in het veld “Kortingscode”. Druk op de knop "TOEPASSEN" en de korting wordt automatisch van de totale betaling afgetrokken.

Kan ik kleding kopen met mijn eigen opdruk?

Het is voor ons niet mogelijk om kleding te leveren met jouw eigen bedrukking, omdat we de ontwerpen van onze kleding zorgvuldig maken.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen. wat moet ik doen?

Na het afronden van jouw betaling ontvang je een bevestigingsmail met daarin jouw bestelnummer en een overzicht van jouw bestelgegevens. Als je deze e-mail niet binnen 2 uur hebt ontvangen, neem dan contact met ons op om de bestelling te controleren.

BESTELLINGEN EN RETOUREN

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Levering in Nederland kan worden verwacht binnen 2 werkdagen na de datum van verzending. Levering in andere Europese landen kan ongeveer 6 werkdagen duren en naar de rest van de wereld 6 of meer werkdagen. Geschatte levertijden zijn een richtlijn. Voor meer specifieke informatie over levertijden is van alle bestellingen een track en trace nummer beschikbaar. Houd er rekening mee dat Lavenus niet verantwoordelijk is voor eventuele vertragingen veroorzaakt door douane-inklaringsprocessen op de bestemming.

Houd er rekening mee dat de levering tijdens sale periodes langer kan duren dan normaal.

Moet ik verzendkosten betalen?

Je hebt gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland, ongeacht het bedrag van de bestelling. Wanneer je je buiten Nederland bevindt, worden er verzendkosten in rekening gebracht afhankelijk van je afleveradres en methode. Nadat je alle velden tijdens het afrekenen hebt ingevuld, kun je de eventuele verzendkosten bekijken.

Kan ik artikelen toevoegen aan een bestelling die ik heb geplaatst?

Het is niet mogelijk om artikelen toe te voegen aan een bestaande bestelling die je al hebt geplaatst. Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, wordt de bestelling vrijwel direct in ons magazijn verwerkt. Zodra je jouw bestelling hebt ontvangen, kun je de hele bestelling of producten die je niet wilt houden binnen 14 dagen retourneren.

Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?

Lavenus verstuurd uit Nederland. Er kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn als je een bestelling plaatst van buiten de EU. Voor landen binnen de EU zijn er geen extra kosten.

Lavenus is niet aansprakelijk voor invoerrechten of belastingen. Laat je goed informeren voordat je een bestelling plaatst van buiten de EU. Zodra jouw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Pas nadat je jouw bestelling hebt ontvangen, kun je het artikel(en) retourneren.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen zorgen, wij accepteren wijzigingen en retouren. Houd er echter rekening mee dat ondergoed vanwege hygiënische overwegingen niet kunnen worden geretourneerd. Daarnaast kunnen sale artikelen ook niet geretourneerd worden. In alle andere gevallen kan je een artikel retourneren binnen 14 kalenderdagen na de leveringsdatum. We zouden het echter op prijs stellen als je het artikel zo snel mogelijk retourneert, zodat we er iemand anders blij mee kunnen maken. Je kunt je bestelling retourneren door de stappen hier te volgen.

Krijg ik een volledige terugbetaling bij het retourneren van een bestelling?

Wanneer het artikel ons heeft bereikt in dezelfde staat als dat het bij je is afgeleverd (ongedragen en met kaartjes), ontvang je je geld binnen 14 kalenderdagen terug. De terugbetaling van het aankoopbedrag zal worden terugbetaald op dezelfde manier waarop je voor het artikel hebt betaald. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen, invoerrechten of belastingen voor jouw rekening zijn.

Vragen & Antwoorden